Клиент требует возврат: когда можно не возвращать

предоплату Давайте на простых примерах. 🔰Вика заказала у фотографа фотосессию и перевела 5000 рублей как предоплату. Фотограф забронировал зал и купил на {$OZON} специальный реквизит для образа Вики — кружку с надписью "Виктория". Но Вика передумала и отменила бронь за неделю, потребовала вернуть предоплату. Обязан ли фотограф её вернуть, и в какой сумме? ❌Фотограф не может написать в договоре «предоплата не возвращается» — это противоречит Гражданскому кодексу РФ (ст. 328, 453, 717, 731, 782) и Закону о защите прав потребителей (ст. 32). ✅Он имеет право вычесть из суммы аванса расходы, которые он понёс: кружка с надписью "Виктория" больше нигде ему не пригодится. Расходы нужно подтвердить документально. Если фотограф заранее купил реквизит именно для этого образа, эти расходы он может оставить себе. Главное — иметь чеки или другие документальные подтверждения этих трат. ✅Лучше описать все такие расходы в техническом задании. Например: • аренда реквизита • покупка дополнительных аксессуаров Тогда любому человеку со стороны (даже суду) будет понятно, что эти траты связаны именно с этой съемкой. ❌Нельзя написать, что в расходы входит время, которое фотограф мог бы провести с другим клиентом (ст. 15 ГК РФ). Это называется «упущенная выгода». Упущенную выгоду нельзя вычитать из суммы аванса Срок возврата — до недели. Все деньги из аванса, которые не относятся к реальным расходам, нужно вернуть в течение 7 дней с момента обращения Вики. 🔰А теперь другой случай. Маша записалась к стилисту на подбор образа, но не пришла в назначенный день. Здесь стилист имеет право оставить всю предоплату себе (ст. 781 ГК РФ). ✅Если клиент записывается на услугу и не приходит в назначенный день без уважительной причины, исполнитель имеет право оставить предоплату себе. ✅Уважительные причины: исключения из правила Если Маша предоставит документальное подтверждение уважительной причины своего отсутствия (например, справку из больницы, доказательства командировки или чрезвычайной ситуации), то стилист обязан вернуть предоплату. Что сделать, чтобы не возвращать всю предоплату: 1. Если услуга состоит из нескольких этапов, укажите их в договоре вместе с ценами. Например, если стилист подбирает образ, услуга может включать: • Консультация по цветотипу (30 минут) — 1500 рублей • Анализ гардероба (1 час) — 2500 рублей • Подбор новых вещей (2 часа) — 4000 рублей Если клиент отказывается от заказа после выполнения первого этапа, он должен оплатить именно эту часть работы (1500 рублей). 2. Укажите конкретные расходы, которые вы понесете (обязательно сохраняйте чеки). Например, покупка материалов или инструментов Расходы должны быть подтверждены чеками или другими документами. 3. Установите порядок действий в случае отказа клиента от услуги В договоре нужно четко прописать, что происходит, если клиент отказывается от услуги: • Какой срок возврата денег (например, 10 рабочих дней) • Какие расходы остаются у специалиста • При каких условиях предоплата не возвращается (например, если клиент не явился без уважительной причины) Это поможет избежать споров. #бизнес #юрист #возврат #учу_в_пульсе #хочу_в_даджест #прояви_себя_в_пульсе #пульс А у вас были неприятные ситуации с возвратами у специалистов?