$OZON заказал я как-то товар, среднегабаритный, доставка в пункт выдачи платная оказалась, срок доставки 4 дня. На следующий день заказ отменил, но озон решил с меня стоимость доставки взять, мол мы уже обрабатывали заказ, поэтому даже если он еще не передан в доставку - ее стоимость не подлежит возврату. С таким подходом они так и будут аутсайдерами.