Т‑Банк
Банк Бизнес
Инвестиции Сим-карта Страхование Путешествия Долями
Войти

Обзор Каталог Пульс Аналитика Академия Терминал
Пульс
Dimkin
12 марта 2025 в 17:44
Что делать, если мобильный оператор повышает цену без уведомления? Можно ли оспорить и куда жаловаться? На днях ко мне обратился подписчик с таким вопросом. Он столкнулся с ситуацией, когда оператор МТС трижды поднял плату по тарифу. Я решил сделать разбор в формате публичной консультации. Вправе ли мобильный оператор в одностороннем порядке поднимать цены? Если кратко, то да, закон позволяет это делать, если соблюден порядок уведомления абонента. В соответствии с п. 1 ст. 28 ФЗ «О связи» тарифы устанавливаются оператором самостоятельно. Согласно пп. «е» п. 24 «Правил оказания услуг телефонной связи» в случае изменения тарифа оператор обязан за 10 дней уведомить абонента об изменениях. Сами Правила устанавливают два способа: через сайт оператора и путем направления СМС-сообщения. Однако есть оговорка: оператор может в договоре предусмотреть иной способ уведомления. Но сложившаяся судебная практика обычно исходит из того, что оператор обязан направлять абоненту СМС, даже если в договоре такого способа уведомления не закреплено (Постановление Одиннадцатого ААС по делу N 11АП-19921/19). И суды, и органы власти обычно признают одностороннее изменение цен не только законным, но и справедливым. Они указывают, что абонент хоть и не может повлиять на цены, но вправе выбирать: согласиться; перейти на другой тариф; перейти к другому оператору. Считается, что таким образом интересы оператора и абонента уравновешиваются. Является ли СМС-сообщение о цене тарифа офертой? После повышения тарифов подписчик позвонил в службу поддержки, где ему предложили новые условия тарифа и направили СМС-сообщение с подтверждением. Однако через три месяца была снова списана повышенная стоимость — выяснилось, это была лишь временная скидка. Подписчик интересовался, разве не является такое сообщение офертой и почему вдруг выяснилось, что это была скидка, а не новая цена тарифа. Такое СМС действительно имеет признаки оферты, а слова о скидке похожи на попытки оператора выкрутиться. И здесь можно было бы написать отдельную статью о таком сообщении как об оферте, ее акцепте, нюансах и т. д. Однако для нас это все значения не имеет. Самое главное — данная СМС не мешает оператору в дальнейшем снова изменить условия тарифа, если будет соблюден порядок уведомления. А если нарушен порядок уведомления? Если абонент считает, что был нарушен порядок уведомления, то оспорить это можно лишь через суд. Впрочем, есть несколько моментов, которые помогут. 1) Даже если абонент начал платить по новому тарифу, тем самым выразив «молчаливое согласие», это не делает нарушенный порядок законным и не лишает права обращаться в суд. 2) Если изменения были опубликованы на сайте, но СМС не отправлялась, то это будет признано ненадлежащим уведомлением. Сайт оператора может быть запутанным и сложным для ознакомления, поэтому уведомление должно быть адресным. 3) Оператор не вправе требовать от абонента проявлять «должную осмотрительность», т. е. регулярно мониторить изменения тарифов. Именно оператор должен уведомлять абонента. Таким образом, нарушение срока и/или порядка уведомления дает основания признать изменение тарифов незаконными. Что еще можно сделать? Можно направить жалобу в ряд ведомств, причем сейчас это можно делать прямо через их сайты. Ответы от ведомств пригодятся и в суде. 1) Роспотребнадзор. Ведомство проверит, не было ли нарушения закона «О защите прав потребителей» в действиях оператора. 2) ФАС. Антимонопольная служба изучит обоснованность не только самого факта изменения тарифов, но и размера. В частности, в 2022 году неоднократное увеличение тарифов МТС было признано необоснованным (Предписание от 25 октября 2022 г. по делу № 11/01/10-37/2021 и Решение ФАС от 25 октября 2022 г. по делу № 11/01/10-37/2021). Но на практике все, конечно же, намного сложнее — подавляющее большинство абонентов просто плюнет и согласится с новыми тарифами, в суд никто не пойдет. Однако это еще больше развязывает руки операторам Такие операторы $MTSS
$T
$SBER
240,35 ₽
−10,09%
3 417,2 ₽
−5,79%
318,39 ₽
+0,35%
6
Нравится
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
Читайте также
4 июля 2025
HeadHunter: потенциал роста акций до 30%
3 июля 2025
Экономические данные этой недели: снижение продолжается
9 комментариев
Ваш комментарий...
maverick_78
12 марта 2025 в 18:10
Мне $T - Банк каждый месяц меняет платёж по кредиту и весь график, без всяких уведомлений. Отписываются ваще гениально - к сожалению мы не можем сказать как часто будет меняться график и размер платежа 🤷
Нравится
Dimkin
12 марта 2025 в 18:14
@maverick_78 а что разве график выплат не фиксированный ?
Нравится
Tetrapark
12 марта 2025 в 18:18
Тридварас на тридварасе
Нравится
maverick_78
12 марта 2025 в 18:23
@Dimkin по мнению некоторых операторов чата Т- банка, нет
Нравится
Dimkin
12 марта 2025 в 19:29
@maverick_78 и на сколько разница
Нравится
Пульс учит
Обучающие материалы об инвестициях от опытных пользователей
Poly_invest
+8,6%
10,2K подписчиков
MoneyManifesto
+7,9%
1,4K подписчиков
The_Buy_Side
+47,2%
6K подписчиков
HeadHunter: потенциал роста акций до 30%
Обзор
|
Вчера в 17:27
HeadHunter: потенциал роста акций до 30%
Читать полностью
Dimkin
9,7K подписчиков • 8 подписок
Портфель
до 5 000 000 ₽
Доходность
+133,71%
Еще статьи от автора
28 июня 2025
Наш любимый GOOGL и циферки тупости 🎉 (раньше над ковидными одержимыми ржали, а теперь в этом ипанареуме живем) 🤦 Ноябрь: "Штраф Google на 2 ундециллиона рублей превысил всё богатство мира" Сегодня: "В Госдуме рассказали, что нужно для оживления YouTube в России" "Депутат Горелкин: Google должна заплатить штрафы, чтобы оживить YouTube в РФ" К сожалению, мозги депутат Горелкин купить не смог, в отличии от должности ¯\_(ツ)_/¯ А ну ка, все в мире и особенно USDRUB CNYRUB отдавайте свои деньги и даже госдолг отдавайте. 🤣
28 июня 2025
Перед зданием Капитолия в Вашингтоне активисты в рамках акции "За свободу самовыражения" установили провокационную скульптуру "Золотой телевизор", а внутри, закольцованный - 15-секундный ролик танцующих Дональда Трампа и Джеффри Эпштейна, - пишет Daily Mail На пьедестале выгравирована фраза зам пресс-секретаря Белого дома Эбигейл Джексон: В США можно выставлять любое так называемое искусство, каким бы уродливым оно ни было 🇺🇸Белый дом назвал работу провокацией и "жалким фарсом". Золотой телевизор круглосуточно охраняют, чтобы избежать провокаций. ⚠️ USDRUB
28 июня 2025
Показ среднего пальца в дорожную камеру можно квалифицировать как неприличное поведение, при этом если водитель подтвердит, что данным жестом он хотел оскорбить власть, то его поступок будет считаться мелким хулиганством. Аналогичным образом будет квалифицирован средний палец, который водитель покажет в окно представителю власти. Суд расценит это, как мелкое хулиганство, и явное неуважение к обществу. Согласно статье 20.1 КоАП РФ, часть 1, за это предусмотрен небольшой штраф в размере до 1 тыс. рублей (а это почти 20 CNYRUB ) либо арест до 15 суток
Т‑Банк
8 800 333-33-33Для звонков по России
Банк
Кредитные картыДебетовые картыПремиумИностранцамКредит наличнымиРефинансированиеАвтокредитВкладыНакопительный счетПодписка ProPrivateДолямиИпотека
Страхование
ОСАГОКаскоКаско по подпискеПутешествия за границуПутешествия по РоссииИпотекаКвартираЗдоровьеБлог Страхования
Путешествия
АвиабилетыОтелиТурыЖ/д билеты
Малый бизнес
Расчетный счетРегистрация ИПРегистрация ОООЭквайрингКредитыT‑Bank eCommerceГосзакупкиПродажиБухгалтерияБизнес-картаДепозитыРассрочкиПроверка контрагентовБонусы для бизнесаТопливо для бизнесаЛизинг
Город
Доставка продуктовРестораныАфишаСалоны красотыТопливоАвтомобилиБлог Города
Полезное
Т‑PayВход с Т‑IDИдентификация с T‑IDПлатежиПереводы на картуБиометрияОтзывыМерч Т‑БанкаПромокодыТ‑ПартнерыСервис по возврату денегОтслеживание посылокТ‑ОбразованиеКурс добраТ‑БлогПомощь
Средний бизнес
Расчетный счетСервисы для выплатТорговый эквайрингКредитыДепозитыВЭДГосзакупкиБизнес-решенияT‑Bank DataT‑IDЛизинг
Т‑Касса
Интернет-эквайрингОблачные кассыВыставление счетовБезналичные чаевыеМассовые выплаты для бизнесаОтраслевые решенияОплата по QR-кодуБезопасная сделкаВсе сервисы онлайн-платежей
Карьера
Работа в ITБизнес и процессыРабота с клиентами
Инвестиции
Брокерский счетИИСПремиумАкцииВалютыФондыОблигацииФьючерсыЗолотые слиткиПульсСтратегииПортфельное инвестированиеТерминалАкадемия инвестиций
Сим-карта
eSIMТарифыПеренос номераРоумингКрасивые номераЗапись звонковВиртуальный номерСекретарьКто звонилЗащитим или вернем деньги
Технологии от Т‑Банка
Речевая аналитикаРаспознавание и синтез речи VoiceKitПлатформа наблюдаемости Sage
Информация для получателей финансовых услугИнформация для ДепонентовНе является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
АО «ТБанк», лицензия на осуществление брокерской деятельности № 045-14050-100000, лицензия на осуществление депозитарной деятельности № 045-14051-000100, выданы Банком России 06.03.2018 г. (без ограничения срока действия).
© 2006—2025, АО «ТБанк», официальный сайт, универсальная лицензия ЦБ РФ № 2673
Т‑Банк
8 800 333-33-33Для звонков по России
Банк
Малый бизнес
Средний бизнес
Инвестиции
Страхование
Город
Т‑Касса
Сим-карта
Путешествия
Полезное
Карьера
Технологии от Т‑Банка
Информация для получателей финансовых услугИнформация для ДепонентовНе является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
АО «ТБанк», лицензия на осуществление брокерской деятельности № 045-14050-100000, лицензия на осуществление депозитарной деятельности № 045-14051-000100, выданы Банком России 06.03.2018 г. (без ограничения срока действия).
© 2006—2025, АО «ТБанк», официальный сайт, универсальная лицензия ЦБ РФ № 2673