@T-Investments
$T
Продолжение рубрики
#т_не_может в этот раз вышло немного-намного раньше
Эпопея длинной почти в 2(!) месяца сегодня, немного за полночь завершилась и опять началась
На протяжении 2х месяцев я ждал ответ на очередной свой вопрос, посвященный ситуации, которая не может разрешиться с февраля этого года.
Немного за полночь пришло уведомление от Т-инвестиций, что мое обращение наконец-то рассмотрено и дан ответ. После 2х месяцев приоритетного(со слов поддержки) рассмотрения моего очень важного(также со слов поддержки) обращения я ожидал увидеть подробный ответ на десятки строк от самого компетентного сотрудника поддержки, который только может работать в т-инвестициях, с подробным разбором всех моих аргументов и указанием где я прав или не прав но......
НО МЕНЯ ОПЯТЬ ЖДАЛО РАЗОЧАРОВАНИЕ.
Пришла дефолтная отписка, на 2(две) строки, которую раньше слово в слово рисовали за неделю-две
Абсолютно бессмысленная чушь, которая не имеет никакого отношения к моему вопросу, которая никак не отвечает на мой вопрос. Два месяца поддержка рожала ответ на 2 строки. Видимо команда поддержки понимала насколько абсурден их ответ, поэтому втихую кинули отписку посреди ночи.
Более того, при регистрации обращения был затребован звонок от сотрудника поддержки, к которому попало бы мое обращение, для голосового озвучивания ответа и пояснения на каком основании принято решение - разумеется это было проигнорировано, никто никому звонить не собирался. Такой расклад конечно не устроил меня и был задан вопрос в чат почему одно из требований обращения было проигнорировано. Любезная поддержка как обычно выразило "сожаление из-за сложившейся ситуации" и (барабанная дробь) открыло еще одно обращение. На этом казалось бы должно было все завершиться, но Т-инвест не был бы собой, если бы не перенес срок рассмотрения обращения, что, собственно говоря, и произошло в этот же день.
P.s. На первый взгляд ситуация выглядит и звучит смешной, но на самом деле это не так. Брокер совершил сделку с серьезными нарушениями, доказательства этому были найдены и в Регламенте брокерской деятельности, документе регулирующем действия брокера, инвестора и взаимоотношения между ними, и в чате поддержки - автоматических сообщениях, генерируемых при подаче поручений, а также при общении с сотрудниками поддержки. При подаче обращений все эти аргументы игнорируются и совсем никак не комментируются поддержкой.
Раньше я полагал что поддержка т-инвеста сборище некомпетентных случайных людей, набранных по объявлению, не способных решить вопрос, не расписанный в методичке для сотрудников. Но, теперь мне кажется что рассмотрение обращений умышленно затягивается в надежде что клиенту просто надоест ждать ответы и он перестанет писать.
P.s.s. Если кому-то из новых пользователь Т-инвестиций этот посто попадется на глаза и вы дочитаете до этих строк, то трижды подумайте, а нужен ли вам такой брокер?